Terugbetalingsbeleid

Bij Books of Stories vinden we het belangrijk dat je blij bent met je bestelling. Hieronder vind je alles over retouren, het wettelijke herroepingsrecht, terugbetalingen en uitzonderingen volgens de nieuwste Europese wetgeving.

1. Fysieke producten (boeken & wenskaarten) Herroepingstermijn & Retourperiode Je hebt wettelijk het recht om je overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bij Books of Stories verruimen we dit naar 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen of je herroeping te melden na ontvangst van je bestelling.

Hoe herroepen of retourneren? Volgens de nieuwste wetgeving kun je jouw aankoop op twee manieren snel ongedaan maken:

1. Via de herroepingsknop: Klik op de link "Herroepingsformulier" in de footer (onderkant) van onze website. Vul je gegevens in en je herroeping wordt direct digitaal verwerkt. Je ontvangt hierna direct een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.

2. Via e-mail: Je kunt je retour ook nog steeds aanmelden door een e-mail te sturen naar books@storiesbychriske.nl.

Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• In dezelfde staat zijn als bij ontvangst (onbeschreven en onbeschadigd).

• Indien mogelijk in de originele verpakking zitten.

• Voorzien zijn van een bon of aankoopbewijs.

Kosten De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Retouradres Retouren moeten (na aanmelding via de knop of e-mail) worden gestuurd naar: Brederostraat 13, 3601 SM, Maarssen Na acceptatie van de retour ontvang je van ons de verdere instructies voor het terugsturen.

Schade of verkeerd geleverd Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld direct als een artikel beschadigd is of niet klopt, zodat wij het probleem zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

2. Digitale producten (online guides) Online guides worden direct na betaling via e-mail geleverd. Belangrijk: Bij de aankoop van onze digitale producten vraag je om directe levering en verklaar je uitdrukkelijk afstand te doen van je herroepingsrecht zodra de levering is begonnen (het moment dat de e-mail/toegang is verzonden). Hierdoor vervalt het recht op herroeping en terugbetaling zodra de online guide is geleverd.

3. Live events (workshops incl. brunch) Onze workshops zijn evenementen die gekoppeld zijn aan een specifieke datum of periode. Hiervoor geldt volgens de wet geen standaard herroepingsrecht. We bieden je echter wel de volgende annuleringsregeling:

• Tot 14 dagen voor het event: 100% terugbetaling.

• Tussen 7 en 14 dagen voor het event: 50% terugbetaling.

• Minder dan 7 dagen voor het event of bij no-shows: geen terugbetaling.

Tip: Tickets kunnen altijd gratis worden overgedragen aan iemand anders als je zelf onverhoopt niet kunt deelnemen. Geef de nieuwe naam wel even aan ons door via e-mail.

4. Uitzonderingen De volgende artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of specifiek op maat gemaakte producten (zoals boeken met een klantspecifieke aanpassing).

• Cadeaubonnen.

• Digitale producten waarvan de levering met jouw instemming is gestart.

• Artikelen in de uitverkoop indien bij de aankoop uitdrukkelijk is vermeld dat deze niet geretourneerd mogen worden.

5. Terugbetaling Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een bericht over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending als de hele bestelling retour komt) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben terugontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het na onze verwerking nog enkele werkdagen kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op je rekening zichtbaar maakt. Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via books@storiesbychriske.nl.

6. Vragen? Voor vragen over retourneren, annuleren, de herroepingsknop of digitale guides kun je altijd contact opnemen via books@storiesbychriske.nl. We helpen je graag!