Terugbetalingsbeleid

Bij Books of Stories vinden we het belangrijk dat je blij bent met je bestelling. Hieronder vind je alles over retouren, terugbetalingen, annuleringen en uitzonderingen.

1. Fysieke producten (boeken & wenskaarten)

Retourperiode

  • Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen na ontvangst van je bestelling. 

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  1. In dezelfde staat zijn als bij ontvangst.

  2. Labels nog bevestigd zijn.

  3. In de originele verpakking zitten.

  4. Voorzien zijn van bon of aankoopbewijs.

Kosten

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Hoe retourneren

  • Stuur een e-mail naar books@storiesbychriske.nl om een retour aan te melden.

  • Retouren moeten worden gestuurd naar:
    Brederostraat 13, 3601 SM, Maarssen

  • Na acceptatie van de retour ontvang je een retourverzendlabel en instructies voor het terugsturen. Artikelen retourgezonden zonder voorafgaande melding/aanvraag worden mogelijk niet geaccepteerd.

Schade of verkeerd geleverd

  • Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld direct als een artikel beschadigd is of niet klopt, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

2. Digitale producten (online guides)

  • Online guides worden direct na betaling via e-mail geleverd.

  • Belangrijk: bij digitale producten vervalt het herroepingsrecht vanaf het moment dat toegang is verleend.

  • Voorafgaand aan aankoop wordt je gevraagd akkoord te gaan met dit beleid, zodat je begrijpt dat je geen recht op terugbetaling hebt zodra de guide is geleverd.

3. Live events (workshops incl. brunch)

  • Onze workshops zijn evenementen met een specifieke datum. Hiervoor geldt geen standaard 14 dagen herroepingsrecht, maar we bieden de volgende annuleringsregeling:

    • Tot 14 dagen voor het event: 100% terugbetaling

    • Tussen 7 en 14 dagen voor het event: 50% terugbetaling

    • Minder dan 7 dagen voor het event of bij no-shows: geen terugbetaling

  • Tickets kunnen worden overgedragen aan iemand anders, als je zelf niet kunt deelnemen.

4. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Cadeaubonnen

  • Digitale producten zodra toegang is verleend

  • Artikelen in de uitverkoop indien uitdrukkelijk vermeld dat deze niet geretourneerd mogen worden

5. Terugbetaling

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je bericht over de goedkeuring.

  • Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

  • Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

  • Bij vragen over terugbetaling kun je contact opnemen via books@storiesbychriske.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.

6. Vragen?

Voor vragen over retourneren, annuleren of digitale guides kun je altijd contact opnemen via books@storiesbychriske.n. We helpen je graag!